Equipamentos em Garantia

CONDIÇÕES GERAIS DO ATENDIMENTO EM GARANTIA

 

• Atendimento disponibilizado das 8:00h às 18:00h ( Horário de Brasília ), de segunda à sexta-feira, exceto finais de semana e feriados em geral.
• Os contatos referentes aos chamados abertos conosco, serão respondidos pela nossa equipe de Callcenter até o próximo dia útil seguinte à abertura do chamado via portal Web, para tentativa de solução remota/telefônica e não sendo possível a solução do problema remotamente, o chamado será direcionado para atendido e solução o mais rápido possível.
• A Solução do problema poderá ser realizada com o reparo trocando-se a peça/parte defeituosa ou troca do equipamento por completo, dependendo da situação analisada pelo nosso especialista técnico.

• Oferecemos garantia on-site para:
• Todos os modelos de computadores, inclusive servidores e modelos integrados all-in-one, leitores e monitores, inclusive terminais de autoatendimento também contemplam a modalidade.
• 
  Uma vantagem que só quem tem um baixo índice de RMA, pode oferecer

 

• LIMITAÇÕES & EXCEÇÕES PARA A APLICAÇÃO E VALIDADE DA GARANTIA

• Defeitos, falhas ou danos causados por uso indevido/imperícia, má utilização ou por cuidados impróprios/inadequados.
• Defeitos oriundos de uso anormal do equipamento como peças quebradas, queimadas, trincadas, limpeza em desacordo com o descrito no manual de instruções bem como o derramamento de líquidos/alimentos de qualquer natureza.
• Danos causados por tentativa de manutenção e/ou abertura do equipamento.
• Rede elétrica ( 110 ou 220 volts ) e/ou rede lógica ( Internet ou LAN ), com defeito.
• Atendimento dos equipamentos por Empresas/Pessoas/Etc., não autorizados previamente por nós.
• Equipamentos com número de serie ilegíveis, alterados ou ausentes.
• Danos causados por agentes naturais como enchentes, maresia, descarga elétrica, furacões, terremotos, etc.
• Equipamentos que não apresentarem defeito, ou seja, estarem 100% perfeitamente operacionais.
• Atendimentos para Configuração de Softwares em geral, Sistemas Operacionais, Drivers, Firmwares, Instalação física/lógica/ativação do equipamento. Não nos responsabilizamos por: Aplicativos, Senhas, Imagens, Vídeos, Musicas, Websites, Backups, Restore, Números de Telefone, Contatos, etc., sendo de responsabilidade total e exclusiva do próprio Cliente Final/Proprietário do Equipamento, manter backup de seus dados e posteriormente fazer o restore em seu equipamento.
• Manutenção preventiva/limpeza interna ou externa, mão de obra para troca e/ou fornecimento de consumíveis, suprimentos, acessórios, e opcionais em geral.
• Uso do equipamento em locais que não atendam as especificações operacionais descritas no manual do usuário ou acima do seu ciclo máximo de uso.

• ATENÇÃO: Nossa responsabilidade se limita para o atendimento técnico e solução dos defeitos de hardware dos respectivos equipamentos, não cobrindo as situações descritas acima, as quais serão tratadas através de orçamento prévio enviado ao Cliente/Proprietário.

• Nosso compromisso não é só vender um produto, e sim um benefício, para que a sua experiência POStech seja a melhor.

Estamos sempre com você! Conte com a gente!