CONDIÇÕES GERAIS DO ATENDIMENTO EM GARANTIA
Atendimento disponibilizado das 8:00h às 18:00h ( Horário de Brasília ), de segunda à sexta-feira, exceto finais de semana e feriados em geral.
Os contatos referentes aos chamados abertos conosco, serão respondidos pela nossa equipe de Callcenter até o próximo dia útil seguinte à abertura do chamado via portal Web, para tentativa de solução remota/telefônica e não sendo possível a solução do problema remotamente, o chamado será direcionado para atendido e solução o mais rápido possível.
A Solução do problema poderá ser realizada com o reparo trocando-se a peça/parte defeituosa ou troca do equipamento por completo, dependendo da situação analisada pelo nosso especialista técnico.
Oferecemos garantia on-site para:
Todos os modelos de computadores, inclusive servidores e modelos integrados all-in-one, leitores e monitores, inclusive terminais de autoatendimento também contemplam a modalidade.
Uma vantagem que só quem tem um baixo índice de RMA, pode oferecer
LIMITAÇÕES & EXCEÇÕES PARA A APLICAÇÃO E VALIDADE DA GARANTIA
Defeitos, falhas ou danos causados por uso indevido/imperícia, má utilização ou por cuidados impróprios/inadequados.
Defeitos oriundos de uso anormal do equipamento como peças quebradas, queimadas, trincadas, limpeza em desacordo com o descrito no manual de instruções bem como o derramamento de líquidos/alimentos de qualquer natureza.
Danos causados por tentativa de manutenção e/ou abertura do equipamento.
Rede elétrica ( 110 ou 220 volts ) e/ou rede lógica ( Internet ou LAN ), com defeito.
Atendimento dos equipamentos por Empresas/Pessoas/Etc., não autorizados previamente por nós.
Equipamentos com número de serie ilegíveis, alterados ou ausentes.
Danos causados por agentes naturais como enchentes, maresia, descarga elétrica, furacões, terremotos, etc.
Equipamentos que não apresentarem defeito, ou seja, estarem 100% perfeitamente operacionais.
Atendimentos para Configuração de Softwares em geral, Sistemas Operacionais, Drivers, Firmwares, Instalação física/lógica/ativação do equipamento. Não nos responsabilizamos por: Aplicativos, Senhas, Imagens, Vídeos, Musicas, Websites, Backups, Restore, Números de Telefone, Contatos, etc., sendo de responsabilidade total e exclusiva do próprio Cliente Final/Proprietário do Equipamento, manter backup de seus dados e posteriormente fazer o restore em seu equipamento.
Manutenção preventiva/limpeza interna ou externa, mão de obra para troca e/ou fornecimento de consumíveis, suprimentos, acessórios, e opcionais em geral.
Uso do equipamento em locais que não atendam as especificações operacionais descritas no manual do usuário ou acima do seu ciclo máximo de uso.
ATENÇÃO: Nossa responsabilidade se limita para o atendimento técnico e solução dos defeitos de hardware dos respectivos equipamentos, não cobrindo as situações descritas acima, as quais serão tratadas através de orçamento prévio enviado ao Cliente/Proprietário.
Nosso compromisso não é só vender um produto, e sim um benefício, para que a sua experiência POStech seja a melhor.
Estamos sempre com você! Conte com a gente!
