Bem-vindo ao Portal POStech de Garantia,
Serviços de Suporte e Assistência Técnica.
Poucos pensam no pós-venda ao adquirir um produto, mas quando se trata de um equipamento de trabalho, uma ferramenta, essa questão tem muita relevância e deve ser considerada no momento da compra.
Retirar um equipamento de um checkout, ou de uma estação de trabalho administrativo, ou até de um autoatendimento e encaminhá-lo a uma assistência técnica autorizada ou levar a uma transportadora, sabemos que é um transtorno, desde o processo de embalamento seguro do produto (se o cliente guardou a caixa com calços originais) até os trâmites fiscais. Outra dor de cabeça pode ser com o tempo de espera para uma solução, que pode levar até 30 dias (prazo legal). Além dos 30 dias, devemos considerar mais o tempo de ida e volta para a assistência que pode ser de mais de 15 dias só de transporte. Quanto a empresa deixa de faturar com um equipamento parado por tanto tempo? E se a empresa tiver um parque com vários equipamentos, esse problema pode se multiplicar.
Pensando nisso nós da POStech disponibilizamos garantia ON-SITE para toda a nossa linha de produtos.
Além da garantia padrão de 1 ano, também ON-SITE, oferecemos extensões de garantia, que vão de 1 a mais 4 anos, totalizando até 5 anos de garantia total, de serviços e peças na modalidade de atendimento na casa do cliente (ON-SITE).
Nosso SLA (Service Level Agreement) é algo bastante flexível, assim como as modalidades de garantia.
Nosso primeiro atendimento é NBD (Next Business Day) com solução do problema por telefone mesmo ou se necessário a visita de um técnico, em até 5 dias úteis para regiões metropolitanas ou em até 10 dias úteis para o interior, sem que o cliente tenha o trabalho de levar o equipamento a uma assistência técnica autorizada ou levar a uma transportadora.
Mas se você quiser, temos SLA com solução que pode chegar em até 4 horas! Isso mesmo, se você quiser, pode contratar esse serviço que é opcional, e ter a tranquilidade de saber que o seu equipamento não ficará mais do que apenas 4 horas parado. Isso não é incrível?